Polityka zwrotów
W Mason Sorella chcemy, aby byli Państwo zadowoleni ze swoich zakupów. Jeśli z jakiegokolwiek powodu tak nie jest, oferujemy prosty i bezproblemowy proces zwrotu.
30 dni na łatwy zwrot
Na zwrot towaru masz 30 dni od dnia otrzymania zamówienia. Produkty muszą być nieużywane, w oryginalnym stanie oraz zwrócone wraz z oryginalnym opakowaniem, metkami i akcesoriami. Nasz zespół wsparcia pomoże Ci na każdym etapie procesu.
Przegląd polityki zwrotów
| Opcje | Szczegóły |
|---|---|
| Termin zwrotu | 30 dni od daty otrzymania |
| Stan produktu | Tylko nowy — nieużywany, w oryginalnym opakowaniu |
| Opłata manipulacyjna | 0 zł — brak opłat manipulacyjnych |
| Realizacja zwrotu płatności |
Do 7 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu |
Koszty zwrotu
| Powód | Koszty zwrotu |
|---|---|
| Produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem | Bezpłatnie — koszty pokrywa Mason Sorella |
| Zmiana zdania / rezygnacja z zakupu | Klient pokrywa koszty przesyłki zwrotnej. Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. |
Jak zwrócić produkt?
- Skontaktuj się z nami — Wyślij wiadomość e-mail na adres info@mason-sorella.com podając numer zamówienia oraz powód zwrotu. Nasz zespół prześle Ci autoryzację zwrotu
- Zapakuj produkt — Zapakuj produkt bezpiecznie w oryginalne opakowanie, wraz ze wszystkimi akcesoriami, metkami i dokumentami.
- Odeślij go — Wyślij przesyłkę zwrotną zgodnie z instrukcjami zawartymi w e-mailu z autoryzacją zwrotu, korzystając z zalecanego przewoźnika lub metody wysyłki.
Proces zwrotu płatności
| Krok | Szczegóły |
|---|---|
| Kontrola | Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej sprawdzamy produkt, aby zweryfikować, czy spełnia nasze kryteria zwrotu. |
| Zatwierdzenie i realizacja | Po zatwierdzeniu zwrot płatności zostanie zrealizowany w ciągu 7 dni roboczych. |
| Metoda płatności | Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie. |
| Waluta | Zwroty realizowane są w pierwotnej walucie (PLN
zł). |
W zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych zaksięgowanie środków na Twoim koncie może potrwać kilka dni.
Wymiana
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub inny artykuł, skontaktuj się z nami pod adresem info@mason-sorella.com — pomożemy Ci w szybkiej wymianie.
Produkty, których nie można zwrócić
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa niektóre produkty nie podlegają zwrotowi. Takie produkty są wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi na odpowiednich stronach produktowych.
Informacja prawna
Oprócz naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów zachowujesz wszystkie prawa ustawowe wynikające z polskiego Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, wdrażającej Dyrektywę UE 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów. Nasza polityka nie ogranicza ani nie zastępuje Twoich praw ustawowych.
Dane kontaktowe
Telefon: +31 6 53541092
E-mail: info@mason-sorella.com
Adres: Aristoteleslaan 19, 2493ZN, Den Haag, Holandia
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 (GMT+1)
Dane firmy
Nazwa firmy: Cass Online
Numer rejestracji firmy (KVK): 92595545
Numer VAT: NL004963358B97