Polityka anulowania zamówień

Ostatnia aktualizacja: 20-01-2026

W Mason Sorella rozumiemy, że okoliczności mogą się zmienić. Niniejsza polityka opisuje, kiedy i w jaki sposób można anulować zamówienie oraz co dzieje się po przetworzeniu anulowania.

Okres anulowania

Zamówienie można anulować w ciągu kilku godzin od jego złożenia, pod warunkiem że jego realizacja jeszcze się nie rozpoczęła. Gdy zamówienie znajdzie się w fazie realizacji lub wysyłki, nie można go już anulować.

Status zamówienia Czy anulowanie jest możliwe?
Zamówienie złożone — jeszcze nieprzetworzone ✅ Tak — skontaktuj się z nami natychmiast.
Zamówienie w trakcie realizacji/przygotowania ❌ Nie — anulowanie nie jest możliwe.
Zamówienie wysłane/zrealizowane ❌ Nie — Nie — skorzystaj z naszej polityki zwrotów.
Zareaguj szybko. Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 1-3 dni roboczych. Im szybciej skontaktujesz się z nami po złożeniu zamówienia, tym większa szansa na skuteczne anulowanie.

Jak złożyć wniosek o anulowanie?

  1. Skontaktuj się z nami natychmiast: info@mason-sorella.com podając numer zamówienia oraz temat „Wniosek o anulowanie zamówienia”. Im szybciej się z nami skontaktujesz, tym lepiej.
  2. Potwierdzenie: Nasz zespół sprawdzi aktualny status Twojego zamówienia i potwierdzi, czy anulowanie jest możliwe. Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin.
  3. Zwrot środków: Jeśli anulowanie zostanie zatwierdzone, pełna kwota zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych.

Zwrot środków po anulowaniu

Szczegół Informacja
Kwota do zwrotu Pełna kwota zamówienia
Czas realizacji Do 7 dni roboczych od zatwierdzenia
Metoda płatności Zwrot na pierwotną metodę płatności
Waluta polski złoty (PLN / zł)
W zależności od Twojego banku lub dostawcy usług płatniczych zaksięgowanie kwoty na koncie może potrwać kilka dni.

Zamówienie zostało już wysłane?

Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, anulowanie nie jest już możliwe. Możesz jednak zwrócić produkt po jego otrzymaniu, zgodnie z naszą 30-dniową polityką zwrotów. Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce zwrotów i reklamacji.

Prawo Mason Sorella do anulowania zamówienia

Zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia w następujących przypadkach:

  • Produkt jest niedostępny w magazynie lub został wycofany z oferty.
  • Istnieje podejrzenie oszustwa lub nieuprawnionej działalności.
  • Wystąpiły błędy w cenie lub informacjach o produkcie.
  • Płatność nie powiodła się lub nie może zostać zweryfikowana.

W takich przypadkach zostaniesz o tym niezwłocznie poinformowany, a pełna kwota zostanie zwrócona, jeśli ma to zastosowanie.

Dane kontaktowe

Telefon: +31 6 53541092
E-mail: info@mason-sorella.com
Adres: Aristoteleslaan 19, 2493ZN, Den Haag, Holandia
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 (GMT+1)

Dane firmy

Nazwa firmy: Cass Online
Numer rejestracji firmy (KVK): 92595545
Numer VAT: NL004963358B97